Durante años, la única forma de escribirle a alguien por WhatsApp fue conocer su número de teléfono. Eso está por cambiar. WhatsApp empezó a desplegar los nombres de usuario: la misma lógica que ya conocés de Instagram o de X, donde en vez de compartir tu número, compartís un nombre de @usuario.
Meta lo confirmó oficialmente el 3 de julio de 2026, en una noticia que BBC News Mundo reprodujo en varios medios de la región, y en paralelo publicó documentación técnica para las empresas que usan la API de WhatsApp Business. Si tenés un negocio que atiende por WhatsApp, hay dos capítulos de esta historia que te importan: cómo lo van a vivir tus clientes, y qué te toca hacer a vos del lado técnico.
La idea, explicada sin tecnicismos
Pensá en cómo compartes tu contacto de Instagram: le das tu @usuario a alguien y ya puede escribirte, sin que sepa tu número. WhatsApp está haciendo exactamente eso. Cada persona podrá reservar un nombre de usuario, de hasta 35 caracteres, desde la configuración de su cuenta, y una vez activo, otros podrán iniciar una conversación con solo ese dato.
No es obligatorio. Nadie pierde su número ni tiene que cambiar cómo usa la app si no quiere. Y se puede eliminar o cambiar el nombre de usuario en cualquier momento.
Cómo se está desplegando
El lanzamiento es gradual, país por país, hasta llegar a los cerca de 3.000 millones de usuarios de la plataforma. Según el reporte de WABetaInfo, la función llevaba más de un año en desarrollo, porque Meta tuvo que rediseñar buena parte de la infraestructura de identificación de WhatsApp para que los nombres de usuario funcionaran sin romper el cifrado de extremo a extremo.
Algunos puntos del despliegue que ya están confirmados:
- Por ahora, reservar el nombre de usuario solo se puede hacer desde el celular. No está disponible en WhatsApp Web ni en la versión de escritorio.
- Habrá pocas restricciones de nombre, salvo para funcionarios públicos y celebridades de alto perfil, cuyos nombres quedan reservados y no estarán disponibles para nadie más.
- Si ya tenés el mismo nombre de usuario en Instagram o Facebook, WhatsApp te va a dejar reclamarlo para mantener consistencia entre tus cuentas de Meta. Cualquier otro caso requiere vincular las cuentas desde el Centro de Cuentas de Meta.
Qué significa esto para tu negocio en WhatsApp Business
Acá está la parte que probablemente te interesa más. Meta ya avisó a los socios de la API de WhatsApp Business que las empresas van a necesitar actualizar sus sistemas para trabajar con un nuevo identificador llamado Business-Scoped User ID (BSUID).
¿Qué es el BSUID? Es un código único que WhatsApp asigna a cada conversación entre tu negocio y un cliente, y que te permite seguir escribiéndole aunque haya activado su nombre de usuario y su número ya no aparezca visible para ti. Según el changelog de Twilio, que documenta el cambio a nivel técnico, este identificador empieza a llegar en los webhooks de mensajes a partir de junio de 2026, sin importar si el cliente usa o no un nombre de usuario.
En la práctica, esto quiere decir tres cosas para tu operación:
- Tu CRM va a necesitar guardar dos datos, no uno. Hoy probablemente identificás a cada cliente por su número de teléfono. Con este cambio, vas a tener que guardar también el BSUID junto al perfil del cliente, porque el número podría dejar de estar disponible en la conversación.
- Meta lanza una “libreta de contactos” para no perder el hilo. De acuerdo con la misma fuente, Meta está lanzando una función de contact book que guarda automáticamente el par número-BSUID de cada cliente con el que ya interactuaste. Si el cliente ya está en esa libreta, su número te va a seguir apareciendo aunque haya activado su nombre de usuario después.
- Los mensajes de autenticación siguen dependiendo del número. Si usás plantillas de OTP con one-tap, zero-tap o código para copiar, esas van a seguir necesitando el número de teléfono. El BSUID no las reemplaza.
También vas a poder reservar tu propio nombre de usuario de negocio a través de WhatsApp Manager o Meta Business Suite, algo que le da a tu marca un identificador más fácil de recordar y de buscar que un número de teléfono.
Lo que conviene revisar antes de que llegue a tu país
No hace falta que hagás nada de un día para otro, pero sí conviene que empecés a preguntarte:
- ¿Mi CRM o mi proveedor de WhatsApp Business API ya soporta el campo BSUID?
- ¿Alguna parte de mi flujo de atención asume que el número de teléfono es el único identificador del cliente?
- ¿Tengo reservado, o puedo reservar, un nombre de usuario que coincida con el de mi negocio en Instagram o Facebook?
Si trabajás con un CRM para Whatsapp como Avify, este es justo el tipo de actualización técnica que conviene resolver del lado de la plataforma y no de cada negocio por separado, para que sigas viendo el historial completo de cada cliente sin importar si te escribe con su número o con su nuevo nombre de usuario.
El debate de privacidad detrás del cambio
Meta presenta esta función como una mejora de privacidad, y en parte lo es: no vas a tener que dar tu número para empezar a chatear con un desconocido, y vas a poder proteger tu nombre de usuario con una clave numérica opcional para que solo te contacte quien la tenga. No habrá un directorio público de nombres de usuario, y tu número seguirá siendo necesario únicamente para crear la cuenta, no para que otros te contacten.
Pero no todos lo ven como una solución completa. Carissa Véliz, profesora de Oxford y autora de Privacy is Power, le dijo a BBC News Mundo que aunque la función “ofrece más privacidad”, conviene recordar que “WhatsApp no es, en general, una aplicación que respete la privacidad”, porque sigue recolectando metadatos de sus usuarios con fines publicitarios, incluso sin leer el contenido de los chats.
Vale la pena mencionar que no es una idea nueva: Signal lanzó una función casi idéntica en 2024.
En conclusión
Para tus clientes, esto es un cambio de comodidad y privacidad: van a poder escribirte sin exponer su número. Para tu negocio, es un cambio de infraestructura: vas a necesitar que tu CRM o tu proveedor de API entienda el BSUID, además del número de teléfono de siempre. Ninguno de los dos cambios es urgente hoy, pero sí conviene tenerlo mapeado antes de que el despliegue termine de llegar a tu país, algo que, según Meta, va a pasar de forma gradual en los próximos meses.